الشروط والأحكام لعقود المشتركين في خدمات الدفع المسبق واللاحق

• التعريفات

يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة أدناه ما لم تدل القرينة على غير ذلك:

قانون الاتصالات: قانون الاتصالات رقم (13) لسنة 1995 وتعديلاته.

الهيئة: هيئة تنظيم قطاع الاتصالات المنشأة بموجب قانون الاتصالات رقم (13) لسنة 1995.

زين: الشركة الأردنية لخدمات الهواتف المتنقلة المساهمة الخاصة المحدودة وهي شركة مرخصة لتزويد خدمات الهواتف المتنقلة.

حساب المشترك: تعني خدمة المعلومات المخزن فيها جميع المعلومات الخاصة بوضع الاشتراك الخاص بالمشترك والتي تشمل :

1- الرصيد المتبقي

2- فترة السريان والنفاذ

3- فترة استقبال المكالمات

المشترك: الشخص الطبيعي او المعنوي او المفوض عنه الذي يوقع على نموذج طلب الاشتراك بالخدمة بعد ان يكون قد قرأ ووافق على جميع الشروط والاحكام المبينة أدناه.

عقد الاشتراك (العقد): هو الشروط والاحكام التي تنظم العلاقة بين زين والمشترك وتشمل ما يلي:

نموذج طلب الاشتراك بالخدمة: هو النموذج الملحق بالعقد والمبين فيه بيانات طالب الخدمة ووصف الخدمة المراد الحصول عليها والذي يتم تعبئته من قبل المشترك للحصول على الخدمة المنوي الاشتراك بها.

2G: النظام العالمي للاتصالات المتنقلة في شبكات الجيل الثاني.

3G/HSPA: تكنولوجيا حزمة النفاذ عالي السرعة.

4G/LTE: التطور بعيد المدى

الخدمة: تعني الدخول إلى الشبكة عن طريق جهاز خلوي أو جهاز مودم متنقل والذي يتطابق مع"2G " و/أو "3G/HSPA+" و/أو "4G/LTE".

الشبكة: تعني كامل شبكة الهاتف المتنقلة الـ" “2G و/أو “3G/HSPA+ و/أو 4G/LTE" المشغلة من قبل زين ضمن حدود المملكة الاردنية الهاشمية.

الرخصة: الاذن الممنوح من الهيئة أو العقد أو الاتفاقية الموقع أي منها بين الهيئة وزين للسماح لها بإنشاء وتشغيل وادارة شبكة اتصالات عامة أو تقديم خدمات اتصالات عامة أو استخدام ترددات راديوية، وذلك وفق أحكام قانون الاتصالات والانظمة الصادرة بموجبه.

بطاقة التعريف الشخصية (SIM Card): هي بطاقة يتم بموجبها تعريف المشترك على الشبكة، بها وحدة تخزين صغيرة جداً ودقيقة ووحدة معالجة تخزن بها بيانات المستخدم.

الشحن/ شحن الرصيد: تعني الوسائل المختلفة المتاحة للمشترك من بطاقات شحن و/أو غيرها للقيام بإعادة تعبئة رصيد حسابه.

تاريخ الانتهاء: يعني التاريخ الذي تصبح عنده بطاقة الشحن غير سارية المفعول.

فترة السريان (مدة الصلاحية): يعني الفترة التي يملك خلالها المشترك استعمال رصيده الذي أعاد تعبئته من خلال قيامه بعملية الشحن وسواء كانت مدونة على بطاقة الشحن المدفوعة مسبقاً و/أو غير ذلك والتي يمكن للمشترك خلالها إرسال واستقبال المكالمات.

فترة الاستقبال: تعني الفترة التي يتم خلالها تعليق خدمة النفاذ الى الانترنت ويستطيع خلالها المشترك: استقبال المكالمات فقط، اعادة تعبئة حسابه، الاتصال مع خدمات المشتركين واجراء المكالمات الطارئة.

فترة التعليق: الفترة التي يمكن للمشترك خلالها إعادة شحن البطاقة والاستفادة من الخدمة بعد انتهاء فترة الاستقبال.

يوم الاشتراك: يعني اليوم الذي يتم فيه توقيع العقد ودفع الرسوم المطلوبة.

بيانات المشتركين: وتشمل للفرد: صورة عن هوية الأحوال المدنية أو جواز السفر أو تصريح الإقامة لغير المقيمين، وللشركات أو المؤسسات أو أي شخصية اعتبارية أخرى: صورة عن شهادة التسجيل وصورة عن شهادة المفوضين بالتوقيع عنها وصورة عن وثائق اثبات الشخصية.

القوة القاهرة: هي الحادث الاستثنائي الذي لا يمكن توقعه و/أو دفعه ويجعل تنفيذ الالتزام مستحيلاً بحيث لا تعود زين قادرة على الوفاء بالتزاماتها الثابتة بموجب هذا العقد.

• طريقة تقديم الخدمة:

هي إما حسب الحال:

• خدمة الدفع المسبق: والتي تتيح للمشترك النفاذ الى شبكة زين للانتفاع من خدمات زين للاتصالات المتنقلة وكذلك النفاذ الى شبكة الانترنت اللاسلكي باستخدام بطاقة التعريف الشخصية وجهاز خلوي / جهاز مودم متطابق مع شبكة زين، وبالتالي تتم عمليات الخصم من قيمة حساب المشترك المسجل على نظام الشبكة حسب استهلاك المشترك وضمن التعرفة المحددة من قبل زين؛ أو
• خدمة الدفع اللاحق: التي تتيح للمشترك النفاذ إلى شبكة زين للانتفاع من خدمات زين للاتصالات المتنقلة وكذلك النفاذ إلى شبكة الانترنت اللاسلكي باستخدام بطاقة التعريف الشخصية وجهاز خلوي أو جهاز مودم متطابق مع شبكة زين، على أن يتم محاسبة المشترك عن استخدامه للخدمة في نهاية كل شهر بإصدار فاتورة شهرية واجبة الدفع خلال مدة (21) يوم من تاريخها.
• تقديم الخدمة:
• في يوم الاشتراك وبعد دفع المشترك الرسوم وتعبئة نموذج طلب الاشتراك بالخدمة، يتم تزويد المشترك ببطاقة التعريف الشخصية ورقم الهاتف الخلوي والذي سيتيح للمشترك الانتفاع بالخدمة ولا يترتب على ذلك أي حق من حقوق الملكية على رقم هاتفه الخلوي المحدد لانتفاعه والذي يتغير ويعاد تخصيصه في الحالات التي تقتضيها خطة الترقيم الوطنية و/أو بموافقة الهيئة، على ان يتم اشعار المشترك أو الاعلان عن ذلك بالطرق المناسبة.
• ستقوم زين بالتثبت من مدى التغطية في المنطقة التي سيقوم المشترك باستخدام الخدمة فيها بشكل أساسي وكذلك عن وقوعه ضمن منطقة تغطية شبكة (2G) و/أو (3G/HSPA+) و/أو (4G/LTE) الخاصة بزين.
• عند تقدم طالب الخدمة للحصول على الخدمة، ستقوم زين بتعريف المشترك بشروط مطابقة الجهاز الخلوي أو جهاز المودم مع شبكة زين بالاضافة الى وقوع المشترك ضمن منطقة تغطية شبكة (2G) و/أو (3G/HSPA+) و/أو (4G/LTE) الخاصة بزين، ومعرفاً على النظام حسب الشبكة.
• ستبذل زين أفضل مساعيها لتزويد الخدمة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ التوقيع على العقد.
• مع مراعاة شروط الرخصة الممنوحة لزين، يجوز لزين أن تطلب من مشترك خدمات الدفع اللاحق سواء عند توقيع العقد، أو في أي وقت خلال سريانه، إيداع كفالة أو ضمانة لديها على أن لا تتجاوز قيمة الكفالة أو الضمانة الفاتورة المتوقعة للمشترك لثلاثة أشهر وبحسب الحال، وينشأ حق زين بطلب كفالة أو ضمانة بموجب هذه الفقرة في الحالات التالية دونما حصر:
• صدور أي تصرف عن المشترك سواء خلال مدة الاشتراك الحالية أو مدة الاشتراك السابقة نم عن عدم قدرته أو التزامه بتسديد المبالغ المستحقة عليه في المواعيد المقررة.
• إذا لم يكن للمشترك عنوان ثابت على الأراضي الأردنية أو إذا وجدت زين عنوانه غير واضح لتلقي الفواتير والمراسلات.
• في حالات الاشتراك بخدمة التخابر الدولي أو
  خدمة التجوال الدولي.

• يدفع المشترك عند تقديم الطلب الكفالة أو الضمانة النقدية المبينة في الفقرة (5) وتبقى هذه الضمانة قائمة طيلة مدة الاشتراك لسداد المبالغ المستحقة بذمة المشترك مقابل انتفاعه بالخدمة، وتعتبر هذه الضمانة أساسا لحد الائتمان المسموح به للمشترك والذي يجوز أن تتم زيادته بناء على طلب المشترك على أن يتبع ذلك زيادة بالمبلغ المدفوع كضمانة إذا ارتأت زين ذلك. وتكون الخدمة عرضة للوقف في أي وقت يصل فيه المشترك حد الائتمان خلال مدة الاشتراك، على أن تقوم زين بإشعار المشترك مسبقاً بالطرق المناسبة.
• عند انتهاء العقد أو فسخه لأي سبب من الأسباب، يتم سداد أية مبالغ مستحقة على المشترك من الكفالة أو الضمانة وإعادة أي رصيد للمشترك، على أنه من المتفق عليه أنه لا ينتج عن المبالغ المودعة لدى زين أية فوائد كما لا يستحق لزين أية فوائد عن المبالغ المستحقة على المشترك قبل تاريخ المطالبة القضائية بهذه المبالغ.
• يجوز لزين أن تقتطع أية مبالغ مستحقة على المشترك بسبب هذا العقد أو بسبب أي عقد اشتراك آخر من أية مبالغ مودعة لديها كما يجوز لها مصادرة أية كفالة ويتم رد أي رصيد، إن وجد، إلى المشترك.
• دفع رسوم ونفقات الاشتراك:
• عند توقيع عقد الاشتراك، يقوم المشترك بدفع رسوم الاشتراك للخدمة ورسوم الخدمات الإضافية التي يختارها وفقاً للتعرفة النافذة من قبل زين.
• يقوم المشترك في حالات الدفع المسبق بتعبئة حسابه باستخدام وسائل الشحن المتاحة و/أو المتوفرة لدى مراكز البيع، هذا مع العلم ان كل عملية شحن توفر للمشترك رصيد محدد من ساعات الاتصال والتي يمكن استخدامها خلال فترة السريان كما هو موضح في المادة (5) أدناه.
• لن يتم استعمال بطاقة الشحن لأكثر من مرة واحدة كما لا يجوز للمشترك استخدام وسائل الشحن لغايات احتيالية أو مضللة أو مخالفة للتشريعات النافذة أو الآداب العامة، وفي هذه الحالة فإن لزين الحق بالامتناع عن إعادة تعبئة حساب المشترك وتحتفظ زين بحقها في انهاء العقد أو الغاء الاشتراك وايقاف الخدمة مؤقتاً او بشكل دائم.
• سيتم اقتطاع كل من أجور وأسعار الخدمة من حساب المشترك وكذلك بعد اجراء كل اتصال/نفاذ الى شبكة الانترنت وفقاً للاسعار المحددة من قبل زين.
• يحق لزين من فتره الى اخرى زيادة أسعار ورسوم خدماتها، على ان يتم نفاذها بعد الاعلان في صحيفتين يوميتين محليتين عن الأجور و الاسعار الجديدة بمدة لا تقل عن شهر شريطة ان لا تزيد عما ورد في شروط الرخصة أو التعليمات والقرارات الصادرة عن الهيئة بشأنها، و انه في حال تعلقت هذه التعديلات بتخفيض على الرسوم و/ أو الأسعار فانه سيتم تطبيقها فور الإعلان عنها، وفي جميع الأحوال، على زين إعلام الهيئة عن أي تعديلات يجريها على هذه الأجور والأسعار.
• يقوم المشترك بدفع جميع الرسوم والضرائب المستحقة للجهات الحكومية في المملكة والمستحقة عن الخدمة والتي تقوم زين بتحصيلها نيابةً عن تلك الجهات.
• في حال لم يعد هناك رصيد في حساب المشترك، فإن المشترك لن يتمكن من إجراء أية اتصالات باستثناء المكالمات لإعادة تعبئة حسابه أو الاتصال بخدمة المشتركين او المكالمات الطارئة، وبالرغم من ذلك فسيتمكن المشترك من استقبال المكالمات إلى حين انتهاء فترة الاستقبال.
• ترسل الفواتير الى مشتركي الدفع لاحقاً التي تتضمن رسوم اشتراك الشهر التالي وجميع الأجور المستحقة في التاريخ المبين في الفاتورة إلى المشترك من خلال الطريقة المفضلة لايصال الفاتورة المذكورة في نموذج طلب الاشتراك في الخدمة و/أو أي طريقة يتفق عليها المشترك وزين، وتعتبر الفاتورة إنذاراً بالدفع خلال المدة المبينة في الفاتورة وإشعارا بحجب الخدمة في حالة عدم التزام المشترك بالدفع خلال تلك المدة. ولا تتحمل زين أية تبعة أو مسؤولية من حيث عدم وصول الفاتورة للمشترك بعد إرسالها. يحق للمشترك الاعتراض على الفاتورة خلال مدة (30) يوم من تاريخها وأية اعتراضات ترد بعد هذا التاريخ تعتبر غير مقبولة.
• تعتبر جميع قيود زين صحيحة ومصدقة ومعتمدة في مواجهة المشترك، ما لم يثبت المشترك وجود خطأ في الفاتورة.
• يحق لزين تخصيص المبالغ المدفوعة من قبل المشترك لتسديد المستحقات المترتبة على هذا العقد أو أي عقد آخر عائد للمشترك حسبما تراه مناسباً.
• فترة النفاذ وفترة الاستقبال وفترة التعليق:
• ينبغي استعمال بطاقة الشحن قبل حلول تاريخ الانتهاء المبين عليها:
• ينبغي إستعمال الرصيد الموجود في حساب المشترك قبل نهاية فترة السريان، وان فترة السريان تبدأ من استعمال اي من وسائل الشحن لتعبئة حساب المشترك.
• في كل مره يقوم المشترك فيها باعادة تعبئة رصيده فإن الرصيد وفترة السريان للشحن سيضاف الى حساب المشترك الخاص به.
• بعد انتهاء فترة السريان فإن المشترك لن يتمكن من استعمال الرصيد المتبقي في حسابه ويعتبر هذا الرصيد منتهي، وفي جميع الاحوال فان الرصيد المتبقي في الحساب غير المستعمل لن يتم التعويض عنه من قبل زين.
• بعد انتهاء فترة السريان (مدة الصلاحية)، فإن الخدمة ستعلق جزئياً، حيث سيتمكن المشترك من استقبال المكالمات في حين لن يتمكن من النفاذ للانترنت / إجراء المكالمات باستثناء تلك اللازمة لإعادة تعبئة حسابه والاتصال مع مركز خدمات المشتركين او إجراء مكالمات الطوارئ، تسمى هذه الفتره بـ "فترة الاستقبال".
• خلال فترة الاستقبال، يمكن للمشترك في أي وقت اعادة تعبئة حسابه للحصول على الخدمة كاملة.
• بعد انتهاء فترة الاستقبال، وإذا لم يقم المشترك بإعادة تعبئة حسابه فان لزين حق تعليق الخدمة كلياً، وفي هذه الحالة فان المشترك لن يتمكن من النفاذ للانترنت واجراء اي اتصال او تلقي أية مكالمة، بإستثناء تلك اللازمة لاعادة تعبئة حسابه أو للاتصال مع مركز خدمات المشتركين أو لإجراء مكالمات الطوارئ، وتسمى هذه الفتره بـ " فترة التعليق "
• تزويد الخدمة:
• تبذل زين قصارى جهدها لتقديم مستوى خدمة جيدة تمكن المشترك من الانتفاع بالخدمة وضمن الالتزامات المترتبه على زين بموجب الرخصة الممنوحة لها، وستكون الخدمة متاحة كما يلي:
• ضمن المنطقة الجغرافية المبينة على خريطة التغطية المتوفرة في مراكز البيع وعلى الموقع الإلكتروني لزين، أو بناءً على طلب المشترك للمعلومة من مركز خدمات المشتركين.
• في حدود رصيد المشترك وفترة نفاذ حسابه
• يقر المشترك أن زين لن تكون مسؤولة وبأي حال من الأحوال عن أي تفاوت أو قصور أو انقطاع قد يطرأ على الخدمة من وقت لآخر بسبب ظروف القوة القاهرة أو التداخلات الراديوية الناتجة من خارج الشبكة، كما ولا تتحمل زين أي مسؤولية عن تعويض المشترك عن أي خسارة أو أضرار ناشئة عن سوء استعمال المشترك للخدمة، ويفقد المشترك وبكل الاحوال حقه بالإعتراض على ذلك أو بطلب تعويض عن ذلك مالم يتم الاتفاق على غير ذلك.
• زين سوف تبذل قصارى جهدها لتوفير مستوى خدمة يتوافق وأحكام الرخصة الممنوحة لزين والتعليمات الصادرة عن الهيئة، ولكن مع عدم ضمانة سرعة النفاذ للخدمة وفقا للمحددات المبينة في البند (9) من هذه المادة.
• زين لن تكون مسؤولة أو ملتزمة عن أي انقطاع في الخدمة بسبب فعل الغير، أو القوة القاهرة أو التداخل اللاسلكي.
• الخدمة متوفرة فقط في المناطق التي تغطيها شبكة زين التي تنقل خدمات الصوت والبيانات اعتماداً على موقع المشترك في منطقة التغطية للشبكة المعنية.
• إن تغطية زين للمناطق تتم وفقاً للشروط والالتزامات المقررة بموجب الرخصة الممنوحة لها والاحكام التنظيمية الصادرة عن الهيئة بهذا الخصوص
• في المناطق التي تتوفر فيها هذه الخدمة، فانه من الناحية الفنية فإن زين لا تضمن:
• أن تكون الخدمة متوفرة في كل مكان داخل المنطقة التي يوجد فيها التغطية.
• أن لا يكون هناك أي بطئ في نقل البيانات عند التبديل بين الشبكات اثناء التنقل بين (2G) و(3G/HSPA+) و(4G/LTE).
• انه لن يكون هناك ازدحام في الشبكة.
• منطقة التغطية لكل من شبكات 2Gو 3G/HSPA+ و 4G/LTE ليست متماثلة مع بعضها البعض، وستقوم زين بتوضيح منطقة التغطية للخدمة المنوي الاشتراك بها قبل أن يتم الاشتراك.
• سرعة البيانات المرسلة باستخدام الخدمة ستختلف تبعاً للعوامل التالية:
• الشبكة المستخدمة للنفاذ الى الخدمة (على سبيل المثال، يمكن للمشترك الحصول على سرعة لنقل البيانات على شبكة "4G/LTE" أعلى منها على شبكة "3G/HSPA+" وشبكة “2G") المشترك لن تتوفر له نفس سرعات النطاق العريض المعتادة في حال وجوده ضمن منطقة تغطية شبكة الـ 2G
• المسافة من برج الارسال.
• القدرة على التحميل من برج الارسال.
• عدد المستخدمين للشبكة
• برمجيات وأجهزة المشترك
• النشاط العام على شبكة الانترنت
• سرعة وقدرة المودم المستخدم لنفاذ المشترك للخدمة.
• تتعهد زين بأن تقوم ببذل الجهود الممكنة لاصلاح الاعطال حال حدوثها وبما يتفق مع شروط والتزامات الرخصة الممنوحة لها والتشريعات ذات العلاقة، ضمن مدة معقولة.
• تتعهد زين بتعويض المشترك اذا ثبت حدوث عطل او انقطاع كامل في الخدمة المقدمة يتجاوز 24 ساعة ناتج عن زين او من قبلها بما يتناسب مع مدة  العطل و /أو الانقطاع شريطة ان يكون هذا العطل  و / أو الانقطاع ناتج عن أو بسبب من زين، ولا يشمل الحق بالتعويض الحالات التي تتوقف فيها الخدمة لاسباب متعلقة بالصيانة والتعديلات أو التوسعات التي تتم على الشبكة على أن يتم اعلام المشترك بها مسبقاً خلال مدة معقولة ، ولا يشمل هذا التعهد والتعويض اي سبب مرتبط بطرف ثالث او لأسباب قاهرة ، وبحيث يتم التعويض وفقاً لما يتم الاتفاق عليه بين زين والمشترك وعلى ان يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر اعادة النقود أو اجراء الخصومات أو التعويض بساعات أو سعات اضافية او عكس القيمة على حساب المشترك ووفقاً لقرار زين، دون ان تتحمل اي مسؤولية عن تعويض المشترك عن اي ضرر مباشر او غير مباشر تلحق به بسبب العطل و/أو الانقطاع باستثناء ما ورد اعلاه.

• على المشترك تزويد زين بالمعلومات التفصيلية للعنوان الذي يرغب المشترك بتوصيل المساعدة اليه في حالات الطوارئ.
• شروط استخدام الخدمة من قبل المشترك:
• في حال تزويد المشترك باسم مستخدم وكلمة السر للنفاذ للخدمة، فيجب على المشترك عدم افشاءها الى أي طرف ثالث.
• يكون المشترك مسؤولا مسؤولية كاملة ويتحمل جميع النفقات والخسائر أو الاضرار من أي نوع تنشأ عن أي استخدام أو سوء استخدام الحساب و/ أو اسم المستخدم نفسه و/أو إفشاء اسم المستخدم و/أو كلمة السر للنفاذ.
• يقر المشترك بأن أي طلب يصل زين من خلال استعمال رقم/حروف التعريف الشخصي (الرقم السري) ملزم له، وأن قيود زين فيما يتعلق بهذا الموضوع هي دليل قاطع ونهائي ولا يجوز للمشترك أن ينازع في شخصية طالب الخدمة أو في دفع أية مبالغ لقاء الخدمات التي تطلب من زين من خلال رقم/حروف تعريفه الشخصي.

وحيث أن المحافظة على سرية رقم/حروف التعريف الشخصي من واجب المشترك، فإن المشترك يتنازل عن أي مطالبة ضد زين بسبب الإفصاح عن أي معلومات سرية خاصة به عن طريق خدمات مطلوبة من خلال رقم/حروف التعريف الشخصي الخاصة به.

• يتعهد المشترك بعدم استخدام هذه الخدمة سواء بطريقة مباشرة أو غير مباشرة في الحالات التالية:
• لأي أغراض غير قانونية، بما في ذلك أي انتهاك لأية لوائح أو غيرها من أغراض إجرامية أو لنقل أو عرض أو نشر أي رسالة غير مرغوب فيها و/أو تمس القيم الأخلاقية و/أو الدينية والطائفية و/أو السياسية لأي سبب من الأسباب و/أو مسيئة و/أو غير لائقة و/أو تشتمل على تهديد لأي فرد و/أو جهة.
• التسبب في أي تهديد و/أو مضايقة و/أو ازعاج و/أو قلقا لا داعي له إلى أي طرف ثالث.
• نشر أو نقل أي معلومات أو برامج تحتوي على فيروس و/ أو أي مكون ضار.
• نسخ و/أو تحميل و/أو ارسال و/أو نشر و/أو إعادة إنتاج و/أو توزيع بأي طريقة و/أو شكل من الاشكال وخصوصاً المعلومات و/أو البرمجيات و/أو غيرها من المواد التي هي محمية بموجب حقوق التأليف والنشر أو أي حقوق ملكية أخرى و/أو أعمال اشتقاقية فيما يتعلق بذلك، من دون الحصول على إذن من مالك حقوق التأليف والنشر.
• يجب على المشترك أن يكون مسؤولاً عن ضمان التوافق بين البرامج المقدمة للوصول الى الخدمة مع أي من الأجهزة المستخدمة أو التي يملكها (حسب مقتضى الحال).
• يقر المشترك بأن الخدمة قد توفر إمكانية الوصول الدائم إلى الانترنت، وأن جهاز الخلوي/ جهاز المودم الخاص به يمكن أن يبقى متصلاً بشبكة الإنترنت. وبالتالي يوافق المشترك على اتخاذ جميع التدابير اللازمة والمناسبة له وذلك لحماية البيانات و/أو البرامج من فيروسات الجهاز أو تسلل طرف ثالث، مهما كانت أسبابها
• إن بطاقة التعريف الشخصية ورقم الهاتف الخلوي مخصص لزين وعليه، لا يجوز بأي حال من الأحوال إجراء أي تصرف به من قبل المشترك، ولا يملك المشترك تحت أي ظرف صلاحية محاولة التعديل أو العبث في بطاقة التعريف الشخصية أو استعماله بطريقة مضللة أو إحتيالية، كما أنه لا يملك المشترك الحق بتحويل أو تخصيص أو بيع أو تأجير بطاقة التعريف الشخصية دون الحصول على الموافقة الخطية المسبقة من زين على ذلك وفي جميع الأحوال، سيكون المشترك وحده المسؤول عن أي استعمال غير مسموح به من قبله.
• يتعين استعمال بطاقة التعريف الشخصية في الجهاز الخلوي أو جهاز المودم المطابق لنظام الـ(2G) و/أو (3G/HSPA+) و/أو (4G/LTE) حسب نوع الاشتراك في الشبكة وأي إخلال بذلك سيسبب فوراً عدم إمكانية المشترك من الاستفادة من الخدمة.

• يتعين على المشترك أن يعلم زين فوراً عن أي تغيير على بيانات التعريف الشخصية.
• يجب على المشترك أن يشعر زين فوراً عند فقدان بطاقة الاشتراك الشخصية (SIM Card) أو سرقتها على أنه لزين أن تقبل الإشعار شفوياً شريطة أن يتم تعزيزه بشكل خطي، حيث تقوم زين بوقف عمل بطاقة الاشتراك الشخصية وبفصل الخدمة بشكل مؤقت على أن يتحمل المشترك أية أجور و/أو رسوم ناشئة عن الخدمات المقدمة الى حين إشعار زين بفقدان البطاقة أو سرقتها.
• تستبدل بطاقة الاشتراك الشخصية (SIM Card) المفقودة أو المسروقة أو التالفة عن طريق زين عند إشعارها بحدوث أي من هذه الحالات شريطة أن يدفع المشترك رسم استبدال البطاقة المفقودة أو المسروقة أو التالفة حسب الأسعار والتعرفات المعمول بها لدى زين في ذلك الوقت.
• اذا رغب المشترك بتعديل أي خدمة فإنه يتعين عليه القيام بذلك وفقاً للإجراءات المحددة من زين، ويتعين القيام بذلك خطياً في الحالات التالية: -
• المشترك شركة أو شخصية اعتبارية اخرى.
• بناءً على طلب المشترك المسبق
• يتعهد المشترك باستخدام الخدمة عن طريق أجهزة مرخصة أو حاصلة على موافقة الهيئة المسبقة، وان أي اخلال بذلك تكون نتيجته الفورية عدم امكانية الانتفاع بالخدمة، حيث يتحمل المشترك أي تبعيات قد تنتج عن استخدام أجهزة غير موافق عليها من قبل الهيئة.
• يجوز لزين لأسباب تعود للأمن والسلامة أو لشروط الرخصة الممنوحة لها أن تعلق أي من الخدمات الممنوحة للمشترك أو أن تطلب منه عدم استعمال الخدمة بشكل مؤقت.
• الشكاوى
• تقوم زين بتفعيل الرقم1234 لشكاوي وخدمة المشتركين، وسيتم النظر في أية شكوى والرد عليها بالسرعة الممكنة، وفي حالة ثبوت أي مطالبة مالية أو مشاكل تتعلق بمستوى الخدمة المقدمة يتم اتخاذ الإجراءات بالسرعة الممكنة لإرجاع أو ترصيد أية مبالغ متعلقة بأخطاء في الفواتير خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ تقديم الشكوى، تقوم زين بتلقي الشكوى/الشكاوى المقدمة من قبل المشترك، حيث يقوم الشخص أو القسم المعني لدى زين بالعمل على حلها بأسرع وقت ممكن، ويحق لزين ووفقاً  للإجراءات المحددة من قبلها تحديد آلية لتقديم الشكاوى خطياً من قبل المشترك إن لزم الأمر.

• يخضع هذا العقد للقوانين السارية في المملكة الاردنية الهاشمية وتكون محاكم المملكة هي صاحبة الصلاحية والاختصاص بالنظر في كافة النزاعات والخلافات التي قد تنشأ عن تفسير او تنفيذ أي من الشروط والأحكام المدرجة في هذا العقد، كما يحق للمشترك اللجوء الى الهيئة على الرقم المخصص من قبلها للشكاوى (117000) وذلك بخصوص النزاعات التي تتعلق بمستوى الخدمة و / أو لغايات حل أي خلاف أو نزاع فيما يتعلق بأي من شروط واحكام هذا العقد.
• تلتزم زين بمعالجة كافة الشكاوى الموجهة اليها من قبل المشترك والتي يثبت صحتها مع مراعاة حقوق الطرفين حسبما ورد في بنود هذا العقد.
• إيقاف الخدمة:
• يتم إيقاف الخدمة بشكل دائم او مؤقت لأسباب أمنية ولدواعي السلامة العامة او عند استخدام او محاولة استخدام الخدمة بشكل احتيالي او بشكل مخل بالآداب العامة.
• يتم ايقاف الخدمة في حالة سرقة أو ضياع بطاقة التعريف الشخصية وفي هذه الحالة فإن على المشترك إعلام زين فوراً وخطياً بذلك أو عن طريق البريد المسجل أو عن طريق الحضور الشخصي، وعندها يتعين على زين وقف عمل بطاقة التعريف الشخصية وايقاف الخدمة كلياً دون الإجحاف بالإلتزام بالإشعار الخطي من المشترك إلى زين، يمكن للمشترك الاتصال مع مركز خدمات المشتركين لضمان سرعة فصل الخدمة ،علماً بأن المشترك سيتحمل نفقات استخدام الخدمة لحين ايقافها ، هذا وسيتحمل المشترك تكاليف إصدار بطاقة التعريف الشخصية البديلة ،وسيزود المشترك ببطاقة تعريف شخصية جديدة دون أن يقوم بدفع رسم الاشتراك مرة أخرى .
• يتم ايقاف الخدمة مؤقتاً عند وجود أي عطل فني، تعديل أو صيانة في النظام مخطط له، على أن يتم اعلام المشترك بذلك مقدماً وأن يتم وصل الخدمة في أقرب وقت ممكن دون دفع رسم اعادة الوصل.
• يحق لزين التوقف / ايقاف الخدمه الفوري بشكل دائم او مؤقت في حال وجود طلب خطي من قبل الجهات الأمنية والقضائية او من قبل الهيئة، وفي هذه الحالة لا تكون زين مسؤولة عن تعويض المشترك عن الضرر الذي لحق به جراء ذلك.
• تقوم زين بايقاف الخدمة في حال إنهاء العقد وفقاً لما هو مبين في المادة (10) أدناه (مدة العقد وسريانه).
• إضافة إلى البنود أعلاه فإنه يحق لزين أن تفصل الخدمة عن مشتركي الدفع اللاحق في الحالات التالية:
• إذا لم تسدد الفواتير خلال فترة استحقاقها.
• إذا بلغت قيمة الأجور والخدمات الإضافية مبلغ الضمانة المدفوع مقدما في أي وقت من الأوقات على أن تقوم زين بإشعار المشترك بالطرق المناسبة.
• إذا كان لدى المشترك اشتراك آخر سابق أو لاحق لتاريخ الاشتراك واستحق على هذا الاشتراك مبالغ لم تسدد خلال فترة استحقاقها.
• في حالات وجود عيوب تشوب الرضا في عقد الاشتراك الموقع مع المشترك.
• في حالة إعادة أي شيك مسحوب من قبل المشترك أو ممثله تسديداً لمبالغ مستحقة لزين بدون صرف لأي سبب من الأسباب.
• إذا تجاوز المشترك حدود الاستهلاك المعتاد للخدمة في أية فترة من الفترات على أن يتم إعلامه بذلك.
• يحق للمشترك أن يطلب من زين وقف الخدمة بشكل مؤقت ولزين أن تقرر استيفاء رسم مقابل هذا الوقف حسبما تراه مناسباً.
• مدة العقد وسريانه وانهاؤه:
• يدخل هذا العقد حيز التنفيذ من تاريخ قبول زين للطلب المقدم من المشترك لمدة بحدها الادنى سنة قابلة للتجديد تلقائياً ولمدة مماثلة.
• يحق للمشترك إنهاء العقد بإرادته المنفردة على أن يقوم بإعلام زين خطياً بذلك قبل ثلاثون يوماً من تاريخ انهائه، على أن يقوم بتسديد كافة الالتزامات المالية المستحقة عليه.
• يحق لزين إنهاء العقد وفسخه فوراً دون الحاجة الى إشعار/ انذار المشترك في أي من الحالات التالية:
• في حال إخلال المشترك بأي بند من بنود العقد و/أو عند مخالفته لأحكام قانون الاتصالات ساري المفعول.
• في حال إفلاس أو تصفية زين، وفي حال كانت التصفية اختيارية، فيتوجب على زين ان تقوم بإعلام المشتركين بقرارها المتخذ لاجراء التصفية، على أن لا تبدأ اجراءات التصفية الا بعد مضي مدة شهرين على تاريخ اعلام المشتركين بهذا القرار.
• في حال الغاء الرخصة الممنوحه لها من قبل الهيئة لأي سبب كان.
• عند وفاة المشترك في حال كونه فرداً أو عند افلاسه في حال كونه شركة مالم يتم الاتفاق على غير ذلك.
• في حالة صدور مكالمات إزعاج عن الهاتف وبعد إتباع الإجراءات القانونية اللازمة لذلك.
• في حال إخفاق المشترك في اعادة تشغيل بطاقة الشحن خلال فترة التعليق.
• عند تخلف المشترك عن دفع جميع المبالغ المستحقة بذمته أو أي جزءً منها خلال أربعة أسابيع من تاريخ استحقاق الفاتورة.

• يحق لزين فسخ العقد إذا تبين لها أن اي من المعلومات المقدمة من قبل المشترك غير صحيحة و / أو مضللة و / أو احتيالية وعدم قيام المشترك بتصويب وضعه خلال أسبوع من تاريخ اشعاره وبالوسيلة التي تراها زين مناسبة.
• يحق لزين عدم تجديد العقد على أن يتم إشعار المشترك قبل شهر من انتهاء العقد.
• السرية:
• تلتزم زين بالحفاظ على سرية معلومات المشترك وعدم الافصاح عنها باستثناء المعلومات التي يوافق المشترك على نشرها أو المعلومات التي يتم الافصاح عنها وفقا لطلب خطي من الجهات الأمنية و/أو القضائية و/أو بناءاً على طلب رسمي من الهيئة.
• يحق لـزين الاتصال بالمشترك عن طريق البريد، الهاتف، البريد الإلكتروني، خدمة الرسائل القصيرة أو غيرها من خدمات الرسائل الالكترونية لاعلامه حول منتجات زين والخدمات الأخرى.
• إذا كان المشترك لا يرغب في تلقي معلومات من زين أو أي طرف آخر له إطار شراكة مع زين، يجب على المشترك ابلاغ زين خطيا بذلك من خلال مركز خدمات المشتركين.
• اسم المشترك ورقم الهاتف سيدرج في خدمة الدليل التي تلتزم زين بتقديمها، ما لم يطلب المشترك صراحة عدم ادراج هذه المعلومات.
• لن تكون زين مسؤولة عن أي بيان أو إفصاح عن المعلومات المتعلقة بالمشترك والتي تسبب نتيجة استخدام المشترك لهذه الخدمة.
• حدود المسؤولية:
• زين لن تكون مسؤولة أمام المشترك و/أو أي طرف ثالث عن أيه أضرار من أي نوع، بما في ذلك أية خسارة أو الاضرار العرضية أو التبعية الأخرى الناشئة عن استخدام المشترك، أو مسؤولية ناتجة عن استخدام البرمجيات. حتى لو قامت زين أو أحد المفوضين عنها بإعلام المشتركين باحتمالية حدوث مثل هذه الأضرار، أو أي ادعاء آخر من أي جهة أخرى.

• تقر زين أنها لا تملك السيطرة على المعلومات المرسلة إلى أو من شبكة الانترنت، زين لن تكون مسؤولة عن إرسال أو استقبال المعلومات أيا كانت طبيعتها.
• زين لن تكون مسؤولة عن أي نفقات أو ضرر من أي تدخل أو تأخير أو فشل في خدمة خارجة عن نطاق سيطرتها و/أو إرادتها. ولن تكون مسؤولة أيضا عن عدم وجود امكانية الوصول إلى الخدمة بسبب عدم وجود التزام من جانب المشترك بالتعليمات الصادرة عن زين، وكذلك زين لا تتحمل أي مسؤولية عن تعويض المشترك عن أية خسائر أو أضرار ناجمة عن سوء استخدام هذه الخدمة.
• في أي حال من الأحوال فإن زين أو موظفيها، فروعها، ووكلاءها، لن تكون هنالك مسؤولية عليهم في الحالات التالية:
• أية خسارة للبيانات من أي نوع بما في ذلك الحصر ما تسبب عن، عدم التسليم، إساءة استخدام الخدمة، الخطأ في التسليم نتيجة أي انقطاع أو تعليق للمحتوى، ودقة أو نوعية المعلومات أو الموارد المتاحة، سواء تم ارسالها أو استقبالها عن طريق الخدمة.
• أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة، وفقدان الأعمال أو الإيرادات أو الأرباح أو تحقيق وفورات؛ إهدار النفقات؛ الفساد أو تدمير البيانات، أو عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أياً كانت ناشئة عن الإهمال، والإخلال بالعقود من قبل المشترك.
• أي أضرار غير مباشرة، عرضية أو خاصة أو تبعية، أو خسائر في الأرباح والعائدات، أو استخدام البيانات، من    قبل المشترك أو أي طرف ثالث، حتى لو زين نصحت من امكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
• زين لن تكون مسؤولة عن أي خطأ أو إغفال، أو عدم الدقة فيما يتعلق بأي معلومات يتم الكشف عنها من قبل المشترك.
• نطاق الخدمة:

هذه الخدمة يتم تقديمها داخل حدود المملكة الأردنية الهاشمية، وأن هنالك رسوماً اضافية بما في ذلك رسوم التجوال الدولي المطبقة والتي يتم استيفاؤها عند استخدام الخدمة خارج أراضي المملكة.

• أحكام عامة:
• صدرت هذه الشروط والأحكام من قبل زين وتم اقرارها والموافقة عليها من قبل الهيئة، ويحق لـزين تعديل هذه الشروط والأحكام شريطة الحصول على موافقة الهيئة المسبقة، وتصبح هذه التعديلات سارية المفعول بعد (30) يوما من الاعلان عنها في أي من وسائل الاعلام، أو بعد ارسال نسخة منها إلى المشترك، ما لم يقم المشترك بالاعتراض خطيا على هذه التعديلات الى الهيئة أو لـزين قبل انتهاء فترة الـ (30) يوماً.
• يحق لزين عدم قبول أي طلب مقدم من أي مشترك ما لم تكن جميع المبالغ المستحقة بذمته مدفوعة أو ثبت عدم التزام المشترك بتسديد فواتير اشتراكات أخرى بعد تاريخ استحقاقها

15- الاشعارات

• كل اشعار من قبل زين للمشترك وبالعكس في حال كونه خطيا سيكون ساريا عند تسليمه الى العنوان المبين لكلا الطرفين في نموذج طلب الاشتراك.
• يحق لـزين ارسال الاشعار الكترونياً أو عن طريق الفاكس للمشترك أو ارساله بواسطة خدمة الرسائل القصيرة الى رقم الخلوي الخاص بالمشترك والمدرج ضمن قيود زين، وسيتم اعتباره مستلماً من قبل المشترك ونافذ المفعول اعتباراً من اليوم الأول بعد الارسال.
• تكون اعلانات زين في الصحف اليومية بمثابة اشعار للمشترك.